Question 1

Zakaj kreatin diši?

Accepted Answer

Morebiten nevtralen ali značilen vonj je naravna lastnost kreatina.
Da bi zadostili velikemu povpraševanju po kreatinskih dodatkih, sodelujemo z več certificiranimi dobavitelji, od katerih ima vsak svojo surovino. To lahko povzroči rahla senzorična razlikovanja med serijami, zaradi česar sta lahko okus in vonj bolj ali manj zaznavna.
Vonj, ki ga zaznavate, je značilen za čisti kreatin. Nekateri dobavitelji se odločijo, da ga nevtralizirajo in ga naredijo brez vonja, vendar gre le za izbiro postopka predelave, ki ne vpliva na kakovost ali učinkovitost izdelka. 
Če kreatin ni imel močnega vonja, vendar se je ta kasneje pojavil, je morda po odprtju vseboval vlago. Vlaga lahko namreč povzroči spremembo vonja, s čimer se zmanjša maskirni učinek, ki ga je dosegel dobavitelj, vendar to ne vpliva na kakovost izdelka ali njegovo uživanje.

Question 2

Razlika med tradicionalnim kreatinom in Creapure

Accepted Answer

Mikronizirani kreatin monohidrat Creapure® je visokokakovostna oblika kreatina, proizvedena v Nemčiji. V primerjavi s tradicionalnim mikroniziranim kreatinom monohidratom ima Creapure® večjo topnost, čistočo in manjše tveganje za neželene učinke na črevesje. Velja za najkakovostnejši kreatin na trgu, kar seveda vpliva na ceno (je dražji zaradi dodatnih postopkov, ki jih preide).

Question 3

Gluten in laktoza

Accepted Answer

Bandini Pharma je podjetje, certificirano po standardih ISO 9001, ISO 22000 in GMP, ki uporablja integriran sistem upravljanja kakovosti in varnosti živil s posebnimi postopki za upravljanje alergenov.
Vsi naši izdelki so naravno brez glutena.
Ker ni predvidenih posebnih linij in prostorov za predelavo izdelkov, ki vsebujejo alergenske snovi, podjetje izvaja stroge postopke preprečevanja in saniranja ob koncu vsakega proizvodnega cikla, da se zmanjša tveganje navzkrižne kontaminacije.
1. Spremljanje in identifikacija surovin, ki vsebujejo alergene
Podjetje izvaja stroge kontrole surovin, s posebnim poudarkom na prisotnosti alergenov. Natančneje:

Preveri, ali dobavitelji na etiketi jasno navedejo prisotnost morebitnih alergenov v dobavljenih izdelkih.
 Zahteva in arhivira tehnične liste vseh kupljenih surovin, vključno s popolnim seznamom sestavin.
 Sklene sporazume z dobavitelji, da se vnaprej sporoči vsaka sprememba v sestavi izdelkov.
Zahtevajte certifikate o analizi prisotnosti alergenov, zlasti za sestavine, ki veljajo za bolj tvegane, ali v primeru posebnih sumov.

2. Higiena prostorov
3. Higiena osebja
4. Usposabljanje osebja
Osebje, ki je zadolženo za pripravo in/ali pakiranje dodatkov, ki vsebujejo alergenske snovi, je redno usposobljeno za načine delovanja.

Kljub učinkovitosti naših kontrolnih ukrepov ne izvajamo analitičnih testov za gluten za vsako posamezno serijo in zato ne moremo certificirati izdelka kot „brez glutena“ v skladu z veljavnimi zakonskimi zahtevami.
Enaki nadzorni postopki, opisani zgoraj, veljajo tudi za laktozo. Če prehransko dopolnilo vsebuje laktozo, je to izrecno navedeno na etiketi med sestavinami, označeno z debelim tiskom.

Question 4

Ali lahko kapsule odprete, da bi zaužili dodatek?

Accepted Answer

Naši kapsulni izdelki niso topni in niso namenjeni odpiranju ali raztapljanju v vodi.
Kapsule je treba zaužiti cele, saj je njihova sestava razvita tako, da zagotavlja boljšo absorpcijo in večjo biološko razpoložljivost aktivnih sestavin, če se zaužijejo cele.
Odpiranje kapsule lahko negativno vpliva na njeno učinkovitost ali prenašanje.

Question 5

Majhna luknja v kreatinovem pečatu

Accepted Answer

Nekatere embalaže kreatina imajo lahko majhno luknjo v pečatu, ki preprečuje nedovoljeno odpiranje.
To je prezračevalna luknja z varnostno funkcijo, ki jo je namestil eden od naših nemških certificiranih dobaviteljev pokrovčkov. Ta luknja je namenjena preprečevanju "eksplozije" pečata pod vplivom napetosti (toplotne ali mehanske). Imamo več dobaviteljev, zato lahko pri nakupu naših kreatinskih izdelkov naletite na različne vrste pečatov, z varnostno luknjo ali brez nje.

Question 6

Katera BCAA lahko jemljem?

Accepted Answer

Lahko izberete svoje najljubše razmerje BCAA glede na svoje potrebe in cilje treninga.
Naši dodatki na osnovi aminokislin za uporabo pred, med in po treningu ne vsebujejo kofeina ali sladkorja (lahko vsebujejo umetna sladila, če je to navedeno na etiketi).
Med treningom BCAA (aminokisline z razvejano verigo) zagotavljajo energijo in so še posebej koristne, ko je telo pod fizičnim stresom. Te aminokisline pomagajo zmanjšati utrujenost, pospešujejo regeneracijo in spodbujajo rast mišic.
Kot vodilo so izdelki na osnovi BCAA v našem katalogu razdeljeni na:

Razmerje 2:1:1, za jemanje pred treningom (pred fizično aktivnostjo); na voljo v pakiranjih po 150 in 500 tablet ali v prahu.
razmerje 4:1:1, za jemanje pred in po treningu (pred in po fizični aktivnosti); na voljo samo v pakiranjih po 150 ali 500 tablet.
razmerje 8:1:1, optimalno za uživanje po treningu (samo po fizični aktivnosti); na voljo v pakiranjih po 150, 200 in 500 tablet ali v prahu. 
Razmerje 10:1:1, še intenzivnejše in optimalno za uživanje po treningu, v pakiranjih po 150 tablet.

Question 7

Ali so vaši prehranski dodatki certificirani?

Accepted Answer

Da, naši dodatki so proizvedeni v skladu z mednarodnimi standardi in v skladu z italijanskimi in evropskimi predpisi o varnosti živil.

Proizvodnja in certifikati
Proizvodi blagovne znamke Bandini Pharma so predelani in pakirani v Italiji v podjetju Eudinamis S.r.l., ki je certificirano v skladu z najvišjimi mednarodnimi standardi:

GMP (Good Manufacturing Practices)
 ISO 9001
 ISO 22000 (varnost hrane)
 Registracija FDA (Food and Drug Administration, ZDA).

Za več podrobnosti in za vpogled v certifikate obiščite uradno spletno stran našega proizvodnega partnerja: www.eudinamis.com.

Kontrola kakovosti in varnosti izdelkov
Sodelujemo izključno s kvalificiranimi in certificiranimi dobavitelji.
Med proizvodnim procesom se uporabljajo strogi protokoli za kontrolo kakovosti, vključno z:
Načrt vzorčenja, ki temelji na analizi tveganj (HACCP)
 Kontrole surovin in proizvodnih procesov
 Specifične analize, vključno z analizo težkih kovin (kot so svinec, živo srebro, arzen, kadmij), ki se lahko izvedejo na vzorcih ali na zahtevo v fazi kvalifikacije dobaviteljev.

Alergeni in navzkrižna kontaminacija

Sprejeti so strogi nadzorni ukrepi za preprečevanje prisotnosti alergenov in navzkrižne kontaminacije.
Vsaka serija je proizvedena v skladu s sledljivimi postopki in v nadzorovanih okoljih, da se zagotovi največja čistost in kakovost.

Trenutno popolni analitični poročili (npr. ICP-MS) niso vedno vključeni v rutinski CoA, vendar se izvajajo, kadar je to potrebno ali zaradi posebnih zahtev izdelka.

Question 8

Imate astaksantin v odmerku 18 mg?

Accepted Answer

Da, proizvajamo astaksantin v različnih oblikah, med drugim tudi v kapsulah po 18 mg.
Naš astaksantin je sestavljen iz 360 mg prahu Haematococcus pluvialis s 5 % vsebnostjo astaksantina, kar ustreza 18 mg astaksantina na odmerek.
Izvira iz jugovzhodne Azije in se pridobiva iz alg, gojenih v sladkih vodah.

Question 9

Zakaj je prah astaksantina v kapsulah oranžne barve?

Accepted Answer

Astaksantin v prahu je oranžne barve, saj je naravnega izvora in pridobljen iz alg, gojenih v sladki vodi.
Barva je odvisna od dejstva, da gre za prah in ne za oleoresin. Prah v naših kapsulah po 18 mg vsebuje 5 % astaksantina.

Question 10

Razlika med astaksantinom v oleoresinu in prahu

Accepted Answer

Obe naši formulaciji čistega astaksantina v odmerku 18 mg in 8 mg izhajata iz iste mikroalge (Haematococcus pluvialis), gojene v sladki vodi, vendar se razlikujeta v obliki ekstrakta surovine:

Astaksantin 18 mg (v prahu): vsebuje prah iz posušenih in drobno zmletih alg, titriran na 5 % astaksantina. Vsaka kapsula vsebuje 360 mg prahu, kar ustreza 18 mg čistega astaksantina.
 Astaksantin 8 mg (v oleoresinu): vsebuje lipidni izvleček alg, pridobljen s pomočjo bolj sofisticiranega postopka ekstrakcije, ki omogoča pridobivanje bolj koncentrirane in bolj biološko razpoložljive oblike aktivne sestavine.

Razlika v ceni torej odraža različno biološko razpoložljivost in čistost izvlečka, ne le količino astaksantina na kapsulo.
Kar zadeva stabilnost, sta obe formulaciji zaščiteni s kapsulami in ustrezno embalažo, ki zagotavljata njihovo dolgotrajno shranjevanje, če so zaščitene pred svetlobo, toploto in vlago.
Vedno priporočamo, da se posvetujete z zdravnikom ali zdravstvenim delavcem, da ocenite, kateri tip astaksantina je najbolj primeren za vaše potrebe.

Question 11

Zakaj so kapsule izdelka, ki sem ga kupil, drugačne barve kot prejšnje?

Accepted Answer

Sprememba barve kapsul (na primer iz bele v rumeno) je lahko posledica razlik med proizvodnimi serijami in dobavitelji ovojev. To nikakor ne vpliva na kakovost ali sestavo izdelka. Barvilo je prisotno v minimalnih količinah, tako da ga ni treba navajati na etiketi. Poleg tega je večina kapsul izdelana iz HPMC, materiala rastlinskega izvora. To informacijo lahko vedno preverite na etiketi.
Zato je izdelek popolnoma varen za uživanje, saj je v skladu s predpisi in proizvodnimi standardi.

Question 12

Kupil sem prašek za prehransko dopolnilo, vendar ne najdem merilne žličke

Accepted Answer

Merilne žličke so priložene vsem našim pakiranjem praškovnih dodatkov, zato priporočamo, da preverite, ali se med prevozom ni potopila v prah. Če pa je vseeno ni, nam to sporočite in upoštevajte priporočeni dnevni odmerek na etiketi, ki ga lahko odmerite s precizno tehtnico ali z merilno žličko (ki vsebuje od 2 do 5 gramov).

Question 13

Zakaj ne priložite natančne merilne žličke za kreatin?

Accepted Answer

Dnevni odmerek kreatina v prahu je enakovreden polovičnemu merilcu.
Natančno odmerjanje je lahko nekoliko težavno, vendar se merilci prodajajo v ml in ne v gramih (številke na merilcu so cc/ml). Gre torej za standardne mere, medtem ko imajo praški različne gostote. Na trgu ni na voljo manjših merilcev, primernih za naš kreatin. Zato priporočamo, da merilno skodelico napolnite do polovice, kar ustreza dnevnemu odmerku. Poleg tega je zaradi velikega obsega prodaje resnično težko najti kreatin z enako gostoto (in ki bi vedno enako napolnil merilne skodelice s prahom). Zato smo se odločili, da bomo proizvodnjo ohranili s to merilno skodelico, čeprav se to morda zdi nenavadno.
Za prve odmerke priporočamo, da kreatin stehtate s precizno tehtnico, če imate težave z uporabo merilne žličke.

Question 14

Razlika med karnitinom 1000/3000 in acetil karnitinom

Accepted Answer

Na kratko pojasnimo razlike med različnimi oblikami karnitina:

Acetil L-karnitin - Je acetilirana oblika karnitina. Ima hitrejše absorbiranje in večjo biološko razpoložljivost. Deluje kot antioksidant, lahko podpira proizvodnjo testosterona in prispeva k metabolizmu maščob, kar je koristno tudi pri programih hujšanja. 
Primeren je tudi za tiste, ki ne športajo.
 Karnitin 1000 – Vsebuje karnitin tartrat (Carnipure®) v tabletah, vsaka s 1000 mg aktivne sestavine.
Prednosti: visoka doza na tableto.
Slabosti: tablete se absorbirajo nekoliko manj učinkovito kot kapsule in vsebujejo več pomožnih snovi. 
 Carnitina 3000 - Vsebuje karnitin tartrat (Carnipure®) v kapsulah, vsaka s 750 mg aktivne sestavine (v Italiji velja omejitev ene kapsule na dan).
Prednosti: boljša absorpcija v primerjavi s tabletami in manjši vsebnost pomožnih snovi.
Slabosti: manjša odmerka na kapsulo.
Karnitin tartrat je oblika, soljena s vinsko kislino: je posebej primerna za izboljšanje mišične regeneracije, pospeševanje popravljanja tkiv, zmanjšanje utrujenosti in povečanje fizične vzdržljivosti med športno aktivnostjo.

Povzetek:
Za športno rabo: priporočljiv je karnitin tartrat (1000 ali 3000).
Za splošno rabo ali podporo metabolizmu: bolj primeren je acetil L-karnitin.

Question 15

Kakšen je dnevni odmerek BCAA v tabletah?

Accepted Answer

Priporočeni odmerek je naveden na etiketi, in sicer 5 tablet BCAA na dan, ne glede na razmerje, ki jih je najbolje zaužiti med treningom.
Morebitne spremembe odmerka je treba preveriti s kvalificiranim strokovnjakom, kot je zdravnik, nutricionist ali osebni trener.

Question 16

Kolikšen odstotek kurkume vsebuje vaš prehranski dodatek v kapsulah?

Accepted Answer

Naš prehranski dodatek vsebuje kurkumin v prahu, ki naravno vsebuje med 1% in 2% kurkuminoidov (približno 10 mg na kapsulo). Oznaka "95%" se ne nanaša na vsebnost kurkuminoidov, ampak na sestavo uporabljenega kurkumovega prahu, ki je sestavljen iz 95% kurkume in preostalih 5% tehnoloških pomožnih snovi, potrebnih za formulacijo (kot je hidroksipropilmetilceluloza v kapsuli).  Kar zadeva piperino, je navedenih "95%" pravilnih in se dejansko nanaša na titracijo izvlečka črnega popra, iz katerega izhajajo 2 mg piperina v vsaki kapsuli.

Question 17

Je bolje tekoči liposomski dodatek ali dodatek v kapsulah?

Accepted Answer

Ko govorimo o liposomskih dodatkih, je prava liposomska formulacija tekoča. V tej obliki so liposomi suspendirani v tekočini in optimalno ohranjajo svojo strukturo, kar spodbuja biološko razpoložljivost, značilno za liposomsko tehnologijo.
Kapsule, čeprav vsebujejo liposomske sestavine, so običajno pridobljene iz prahu, ki nastane z sušenjem tekoče formulacije. Med tem postopkom se lahko del liposomov poškoduje ali izgubi celovitost. Posledično je lahko učinkovitost liposomov drugačna kot pri tekoči obliki.
S praktičnega vidika:

obliko v kapsulah je zagotovo bolj priročna, enostavna za jemanje in brez okusa (koristna za tiste, ki ne marajo intenzivnih ali posebnih okusov);
tekoča oblika, čeprav je bolj skladna z liposomsko tehnologijo, je lahko manj praktična in ima včasih okus, ki ni vedno všeč.

Question 18

Ali imajo vaši dodatki Ashwagandha različne sestave?

Accepted Answer

Da, imamo dodatke Ashwagandha v obliki tablet in kapsul. Tablete KSM-66® vsebujejo koncentriran in standardiziran izvleček, kapsule pa vsebujejo čisti prah ashwagandha v naravni obliki.
Natančneje:

Ashwagandha 180 tablet (KSM-66®), z 150 mg izvlečka KSM-66® na tableto, v razmerju 10:1. 
To pomeni, da je za pridobitev 150 mg koncentriranega izvlečka potrebnih približno 1500 mg (1,5 g) nekoncentriranega prahu korenine ashwagandhe;
Ashwagandha 180 kapsul Bio in Ashwagandha 60 kapsul. V teh formulacijah vsaka kapsula vsebuje 500 mg nekoncentriranega prahu korenine ashwagandhe.

Question 19

Je vaša D-manozija pridobljena iz breze ali koruze?

Accepted Answer

Naša D-manoza v kapsulah je idealna rešitev za tiste, ki trpijo za cistitisom, in je pridobljena neposredno iz lubja breze, ki velja za vir najvišje kakovosti in čistosti. D-manoza iz breze je na splošno varna in dobro prenašljiva tudi za tiste, ki trpijo za alergijo na cvetni prah te rastline, saj postopek ekstrakcije odstrani alergene beljakovinske sestavine. Alergične reakcije na čisto D-manozo so redke, vendar se vseeno odsvetuje uživanje v primeru alergije na sestavine (v tem primeru se lahko odločite za izvleček iz koruze, čeprav je manj čist), med nosečnostjo ali dojenjem, če imate hude ledvične bolezni zaradi tveganja preobremenitve in v primeru sladkorne bolezni, kljub omejenemu vplivu na glikemijo. V vseh teh primerih se je priporočljivo posvetovati z zdravnikom.

Question 20

V katerem jeziku so napisane informacije na etiketi?

Accepted Answer

Naši izdelki so namenjeni evropski javnosti, zato so etikete praviloma večjezične in vsebujejo informacije v glavnih evropskih jezikih (ali vsaj v angleščini).
Upoštevajte, da na manjše kozarčke pogosto nalepimo večplastne etikete, da ne bi ogrozili berljivosti, kar nam omogoča, da informacije v glavnih jezikih vključimo tudi na omejenem prostoru.
Če na prvi plasti ne najdete jezika, ki ga iščete, morate le dvigniti jeziček etikete spodaj desno, da odkrijete informacije na spodnji plasti.

Question 21

Kako lahko prejmem 5 % popust?

Accepted Answer

Da bi prejeli 5 % popust na prvo naročilo, se preprosto prijavite na našo e-novico.
Po prijavi boste prejeli prvo potrditveno e-pošto, v kateri morate klikniti na povezavo, da zaključite prijavo. Po zaključku prijave boste prejeli dodatno e-pošto s popustom.
Če e-poštnega sporočila ne najdete v nabiralniku, priporočamo, da preverite tudi mapo za neželeno pošto ali promocije.
Pri prvem nakupu je treba kodo ročno vnesti v košarico pred plačilom, zato pred zaključkom naročila dobro preverite povzetek naročila.

Question 22

Kako se uporabljajo popustni kodi?

Accepted Answer

Kode za popust so individualne, veljajo le enkrat in jih ni mogoče seštevati ter/ali kombinirati z drugimi trenutno veljavnimi promocijami ali popusti.
Da bi lahko izkoristili kodo za popust, ki ste jo prejeli, vedno sledite temu postopku:

Vnesite kodo v ustrezno polje za vnos kode, ki se nahaja na strani "Prikaži košarico";
Kliknite na "Unovči kupon" pred zaključkom plačila;
V povzetku naročila preverite, ali je koda za popust pravilno uporabljena;
Nadaljujte s plačilom.

Popust se ne more uporabiti, če kodo vnesete v druga polja (na primer v polje za opombe) ali če jo uporabite po opravljenem plačilu.
Preden uporabite katero koli kodo, preverite, ali ni potekla: če ste jo prejeli po e-pošti, je v naših e-novicah vedno naveden datum, po katerem koda ni več veljavna.
Zaključite nakup PRED potekom veljavnosti kode. Zato ne pozabite:

NE vnašajte kode v polja, ki niso namenjena za to;
NEuporabljajte kode po opravljenem plačilu;
NEuporabljajte kode, ki je potekla;
NEuporabljajte več kod hkrati.

Question 23

Ali lahko uporabim več popustnih kod hkrati?

Accepted Answer

Ne, popustne kode in promocijske kode se lahko uporabijo le enkrat, posamično in se ne morejo seštevati. Če ste naročeni na naš e-novičnik in prejmete popustno kodo, vedno preverite navedeni rok veljavnosti.
Če poskušate uporabiti več kod hkrati, bo sistem uporabil le en popust, druge pa samodejno odstranil.
Vsakič, ko opravite nakup, ne pozabite vedno pazljivo preveriti, ali ste vnesli popoln naslov za dostavo.

Question 24

Ne morem se prijaviti na newsleter in/ali mi pojavi napaka

Accepted Answer

Če ste večkrat poskušali brez uspeha naročiti našo newsletter, nas kontaktirajte: pomagali vam bomo pri postopku.

Question 25

Imam promocijsko kodo, vendar mi je ne potrdi

Accepted Answer

Preveri, ali si kodo vnesel v ustrezno polje (ne v opombe ali druga polja), saj brez veljavne kode naša logistika ne more nadaljevati s pošiljanjem promocijskega izdelka.
. Ne pozabite, da je vsak koda, ki jo prejmete, osebna, jo lahko uporabite le enkrat in je ni mogoče združiti z drugimi promocijskimi kodami. .Če ste naročeni na našo newsletter in prejmete kodo za popust, vedno preverite navedeni rok veljavnosti.

Question 26

Vaše izdelke sem kupil na Amazonu, vendar so mi prispeli napačni in/ali poškodovani

Accepted Answer

Ker gre za naročilo, oddano na Amazonu, je za celotno logistiko odgovorna sama platforma. Kot prodajalci skrbimo izključno za dostavo nepoškodovanih izdelkov v skladišča Amazon.
Vse nadaljnje faze – skladiščenje, pakiranje, pošiljanje, vračila in nadomestila – neposredno upravlja Amazon prek svojega sistema.
Za rešitev problema priporočamo, da se obrnete na Amazonovo službo za pomoč strankam in navedete, da gre za naročilo, ki ga upravlja Amazonova logistika (FBA), ter zahtevate vračilo ali povračilo izdelka.
Amazon nas je prosil, naj stranke obvestimo, da v takih primerih lahko postopek začnejo le oni, saj mi kot prodajalci nimamo dostopa do področja vračil.

Question 27

Kako lahko izbrišem promocijo "Naroči se in prihrani"?

Accepted Answer

Gre za promocijski program, ki ga upravlja Amazon, zato ga ne moremo sami izbrisati.
Če se ne morete sami odjaviti iz svojega Amazon računa, se lahko za odjavo obrnete na službo za pomoč uporabnikom platforme.

Question 28

Naročil sem na vaši spletni strani, kje najdem poštnino?

Accepted Answer

Kodo za sledenje pošlje neposredno kurir (GLS, FedEx ali Bartolini) po e-pošti, takoj ko je vaše naročilo odposlano. Priporočamo, da preverite tudi mapo z nezaželeno pošto (spam) in preverite prejem e-poštnih sporočil teh kurirjev. Upoštevajte, da koda za sledenje morda ne bo aktivna takoj: v nekaterih primerih je treba počakati do 24 ur od prejema e-pošte, da se pravilno prikaže status pošiljke.

Question 29

Ali lahko svoje naročilo prevzam na prevzemnem mestu?

Accepted Answer

Seveda. Vendar morate naročilo dopolniti s svojim naslovom. Ko bo paket odposlan, boste od kurirja prejeli e-poštno sporočilo s linkom. S klikom na link boste lahko izbrali najbližjo in najprimernejšo prevzemno točko.

Question 30

Ali lahko naročilo prejmem v podjetju ali trgovini?

Accepted Answer

Da, naročilo lahko prejmete kjerkoli, tudi v podjetju ali trgovini. Pomembno je, da v polje za naslov vnesete ime podjetja/trgovine ter svoje ime in priimek, da se zagotovi pravilna dostava.

Question 31

Prejel sem e-pošto z naslovom "Naročilo potrjeno". Kaj to pomeni?

Accepted Answer

Ko prejmete e-poštno sporočilo z naslovom "Naročilo potrjeno", to pomeni, da je bilo vaše naročilo pravilno obdelano in čakamo na prevzem s strani kurirja.

Question 32

Želim vrniti izdelek. Kakšen je postopek?

Accepted Answer

Za vračilo nas kontaktirajte preko kontaktnega obrazca na strani za kontakt, tako da kliknete »Nisem našel odgovora na svoje vprašanje« v razdelku Logistika in dostava.

Izpolnite vsa zahtevana polja, navedite številko naročila in razlog za zahtevo ter obvezno priložite jasne fotografije prejetih izdelkov in, če je poškodovana, tudi embalaže.

Upoštevajte, da odprtih izdelkov ni mogoče vrniti, kot je navedeno v pogojih prodaje.

Po oddaji zahteve vam bomo v najkrajšem možnem času odgovorili z nadaljnjim postopkom.

Question 33

Kaj se zgodi, če kurir ne more dostaviti mojega naročila?

Accepted Answer

Ob odpremi boš prejel email neposredno od kurirja s specialnim linkom: prek tega linka lahko takoj izbereš prevzemno mesto v tvoji bližini, da boš lahko dostavo uredil na najbolj udoben način.
Če pa ste izbrali dostavo na dom in kurir ne more dostaviti pošiljke, se lahko zgodijo naslednje situacije:

kurir lahko opravi drugi poskus dostave;
 alternativno pa se lahko paket naslovi neposredno na prevzemno mesto, ki je najbližje vašemu naslovu.

Da bi se izognili nesporazumom, vam zato svetujemo, da uporabite link, ki ste ga prejeli po e-mail, takoj ko je na voljo, da boste imeli popoln nadzor nad dostavo vašega naročila.

Question 34

Ali lahko dobim dokument, ki dokazuje nakup, ki sem ga opravil na vaši spletni strani?

Accepted Answer

Potrdilo o nakupu, ki ni davčno potrdilo, lahko samostojno prenesete ob koncu naročila. Če potrebujete davčno potrdilo, nas kontaktirajte prek obrazca na spletni strani.

Question 35

Imam težave na spletni strani, kaj lahko storim?

Accepted Answer

Če med uporabo spletne strani opazite težave (strani se ne nalagajo pravilno, napake ali funkcije ne delujejo), vam priporočamo, da:

osvežite stran
  počistite podatke (predpomnilnik) povezane z našo spletno stranjo

Na pametnem telefonu:

Chrome (Android): odprite spletno stran &rarr; tapnite ikono 🔒 v naslovni vrstici &rarr; Nastavitve mesta &rarr; Počisti in ponastavi
  Safari (iPhone): Nastavitve &rarr; Safari &rarr; Napredno &rarr; Podatki spletnih mest &rarr; poiščite našo stran &rarr; izbrišite podatke

Na računalniku:

Chrome / Edge: kliknite ikono 🔒 v naslovni vrstici &rarr; Nastavitve mesta &rarr; Počisti podatke
  Safari (Mac): Safari > Nastavitve > Zasebnost > Upravljanje podatkov spletnih mest &rarr; poiščite našo stran &rarr; Odstrani

Po čiščenju podatkov počakajte nekaj minut in poskusite znova.

Če težava še vedno obstaja, nas kontaktirajte preko obrazca s klikom na »Nisem našel odgovora na svoje vprašanje« v kategoriji Tehnične težave, opišite težavo in po možnosti priložite posnetke zaslona: tako jo bomo hitreje rešili.

INFORMACIJE O PRAZNIKIH: Za naročila od 23. do 28. decembra je pošiljanje predvideno po božičnih praznikih.

Brezplačna dostava v Sloveniji od 19,99 €

Kontakti

Pogosta vprašanja - FAQ

Odkrijte Bandini Pharma

Bodite na tekočem s ponudbami in novostmi podjetja Bandini Pharma tako, da se naročite na naše novice!

KDO SMO

INFORMACIJE O PRODAJI

SKRB ZA STRANKE

CERTIFICIRANO PODJETJE